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FIDELIZZARE I CLIENTI / AZIENDE CON UN APP E' POSSIBILE-VELOCE-ECONOMICO

LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI OGGI PIÙ CHE MAI, E' UNO STRUMENTO NECESSARIO PER LA SOPRAVVIVENZA DELLE PMI.

Moda o non moda tutti hanno una smartphone, ed è un trend sempre più in aumento negli ultimi anni.

Le informazioni nel 80% delle volte vengono cercate dall'utilizzatore sempre più spesso nel suo Smartphone.

Perche non sfruttare questa "tendenza" comunicativa diretta e pervasiva per migliorare il rapporto con il cliente ?

Il consumatore 2.0 ama lo shopping attraverso le App !

Il consumatore desidera un contatto diretto e immediato con il suo fornitore, cerca risposte rapide, precise, immediate nel post vendita e, cosa da non sottovalutare, vole essere sempre aggiornato sulle ultime novità del settore.

Il nostro servizio permette tutto questo perché è semplice, veloce, immediato.

Il Cliente ha la possibilità in ogni momento di comunicare in tempo reale con il fornitore per poter usufruire di servizi o informazioni direttamente dal suo smartphone.

Rendere ottimale la fruizione di un servizio non è sempre facile.

Bisogna mettersi nei panni del utilizzatore studiano come trasferire i servizi richiesti dall'utilizzatore alla APP ( cliente ) al Fornitore, analizzando ogni aspetto e "costruendo" su misura una soluzione che attraverso lo Smartphone consenta un semplice accesso o fruizione del servizio e che permetta un rapporto continuo nel tempo.

Ovviamente, ma non troppo non stiamo parlando di una singola applicazione ma di un percorso di crescita che l'Azienda dovrà fare per poter soddisfare queste esigenze.

L'APP è il tassello più importante perché

è l'interfaccia con il cliente.

 

 

 "Un click e l'oggetto o il servizio è nelle sue mani..."

 

E' possibile incentivare tutto questo mettendo in tasca al cliente offerte e promozioni in tempo reale.

 

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Vecchio modo:

  • Gli SMS sono il vecchio, hanno un costo elevato se rapportato ai messaggi Push.
  • Con i messaggi SMS non si ha un riscontro immediato della visibilità e del ritorno.
  • La statistica dice che al terzo SMS non gradito il cliente cestina l'iscrizione o blocca il mittente direttamente.
  • L'SMS non consente l'invio di IMMAGINI e VIDEO, ed è limitato a pochi caratteri senza una grafica accattivante.

 

Il nostro modo:

  • I nostri sistemi di fidelizzazione consentono di mettere una scheda prodotto nella notifica Push, e di guidare il cliente in una APP registrandone il coinvolgimento.
  • La nostra soluzione gestisce raccolte punti e concorsi personalizzati.
  • Possiamo implementare e creare modalità custom di gestione del processo.
  • Il sistema è geo localizzato.
  • E' integrabile con sistemi di comunicazioni Live ( Chat - Live ).
  • E' integrabile con sistemi di CRM.
  • E' integrabile con sistemi di comunicazioni VoIP.

Una App anche per la mia PMI ? Certo, più l'azienda e smart maggiore è il beneficio.

  • Quale strumento se non lo smartphone, in tasca al tuo cliente può permettere in modo diretto e allo stesso tempo discreto una comunicazione diretta, persuasiva e mirata alle singole esigenze.
  • Immagina che la tua App possa consigliare e "guidare" la scelta del tuo cliente.
  • Immagina la possibilità di "far sapere" direttamente e in tempo reale un informazione o una criticità, un pericolo, una modifica di informazioni.
  • Immagina, un tocco di schermo e il cliente comunica con te 24 su 24.
  • Immagina, inviare un offerta promozionale a "tempo" con pochi click integrata con il tuo sito web o il tuo store.
  • Immagina, inviare un coupon o uno sconto a categorie mirate dei tuoi clienti, magari solo quelle di un determinato Agente in una determinata zona geografica.
  • Immagina, tagliare i tempi delle campagne marketing, del volantinaggio senza dispersioni.
  • Immagina, il taglio dei costi di invio degli SMS, nessun abbonamento.

Considerazioni.

La presenza di una App innanzitutto consente oggi a qualsiasi attività commerciale di allestire nuovi programmi fedeltà finalizzati non solo a facilitare i clienti negli acquisti, ma soprattutto a instaurare una relazione bi-direzionale e continua tra azienda e consumatore.

Esse, infatti, si pongono come un ottimo strumento per l’identificazione del cliente, per la sua profilazione, per monitorare le sue abitudini d’acquisto e i suoi spostamenti, ma anche per analizzare successivamente dati e informazioni e implementare campagne e promozioni ad hoc, in modo propositivo e profittevole.

Il Mobile offre opportunità di personalizzazione delle offerte e di geo-localizzazione delle stesse, in prossimità o addirittura dentro il punto vendita”.

E per questo che le APP rappresentano ormai la nuova frontiera delle campagne di fidelizzazione, specie di quelle aziende che pongono al centro della propria filosofia il cliente e che vedono la relazione con esso come un asset vincente.

Chi non investirà in questo ambito uscirà dal mercato o finirà per perdere i propri clienti, mettendo a rischio la propria sopravvivenza in un mercato sempre più competitivo e globale perché sempre più Mobile.

 

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